| 职位名称： | 400客服 | 工作地点： | 上海市 |
| 职位类别 : | 客服支持类 | 招聘渠道： | 社会招聘 |
| 招聘地点： | |||
| 薪资待遇: | 面议 | ||
| 职位描述: |
1、客户投诉业务受理： （1）整理客诉受理资料，并录入到系统中； （2）如实并详细的记录好用户所反映的所有情况； （3）引导用户提供产品所出现的故障； 2、客诉回访： （1）客诉回访注意了解产品的适应环境以便向用户作出合理的解释； （2）回访用户对网点人员的服务态度和维修效果的满意度； （3）跟踪网点维修和处理结果的回复情况； 3、客诉分析： （1）对投诉情况的及时处理，投诉信息的如实填写和提交、汇总、分析，学会投诉的处理技巧和方法； （2）对回访情况做判断，核对用户所换配件与网点制作单据是否相匹配； |
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| 职位要求: |
1、大专及以上学历，一年及以上相关客服工作经验； 2、普通话标准，口齿清楚，思维敏捷； 3、脾气好，有耐心，有亲和力，有很强的责任心和说服能力； 4、有零售行业、服务行业、呼叫中心相关服务经验者优先； 5、能力优秀者可放宽学历要求。 |
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| 简历投递: | 邮箱:hr@povos.com.cn 联系电话:021-57777775 | ||
